Política de cambios, devoluciones y retracto
En VitrinaFácil buscamos que cada cliente reciba su producto en buenas condiciones.
Derecho de retracto
Cuando la compra cumpla las condiciones previstas por la legislación colombiana para ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo, deberá escribir a:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y su empaque.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido. Salvo disposición legal diferente, los gastos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.
El reembolso se realizará dentro del término legal aplicable, después de verificar la devolución y el estado del producto.
Productos usados o deteriorados
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos:
- Utilizados de manera prolongada.
- Alterados, golpeados o dañados por el comprador.
- Incompletos.
- Devueltos sin sus accesorios o componentes.
- Afectados por una limpieza, almacenamiento o manipulación inadecuados.
Esta limitación no afecta los derechos del consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
Productos en descuento
Los productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación no tendrán cambios voluntarios por gusto, preferencia personal o cambio de opinión, salvo que resulte aplicable el derecho legal de retracto o exista una falla cubierta por la garantía.
Producto equivocado, incompleto o dañado
El cliente debe informar cualquier novedad lo antes posible después de recibir el pedido, adjuntando fotografías o videos claros del producto, el empaque y la guía de transporte.
VitrinaFácil revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.