Política de garantía
Los productos comercializados por VitrinaFácil cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia.
La garantía cubre problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, siempre que este haya sido usado de acuerdo con su finalidad e instrucciones.
Cómo solicitar la garantía
El cliente deberá escribir a:
La solicitud debe contener:
- Nombre completo.
- Número o referencia del pedido.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos donde pueda apreciarse la falla.
No será obligatorio presentar una factura física cuando la compra pueda ser verificada mediante otros registros disponibles. La SIC ha señalado que exigir documentos adicionales no previstos legalmente puede constituir una carga indebida para el consumidor.
Situaciones no cubiertas
La garantía no cubre daños provocados por:
- Uso incorrecto o diferente al previsto.
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal.
- Falta de limpieza o secado.
- Exposición prolongada a humedad.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños intencionales o causados por el consumidor.
En el caso de PelaMax™, se recomienda lavar cuidadosamente el cabezal, secar completamente el producto después de cada uso y evitar dejar el mango de madera sumergido en agua.
La solución podrá consistir en reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente y de acuerdo con las características del caso.